Termeni și Condiții – Politica de Retur
Conform legislației din România privind comerțul online, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară o justificare. Această politică respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.
1. Condiții generale pentru returnare:
•Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări.
•Produsele nu trebuie să fi fost desigilate, montate, utilizate sau testate, pentru a putea fi returnate.
•Returul trebuie efectuat în ambalajul original, complet, inclusiv accesorii și documentație.
•Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
•Contravaloarea produsului va fi returnată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat și verificarea conformității acestuia.
2. Produse care nu pot fi returnate:
Din motive de protecție a sănătății și igienei, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, următoarele produse nu sunt returnabile:
•Produse personalizate sau realizate la comandă specială.
•Produse consumabile, care prin natura lor nu pot fi revândute după utilizare sau deschidere.
3. Excepții și situații speciale:
•Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, acesta va fi înlocuit conform politicii de garanție.
•Dacă produsul a fost livrat greșit, costurile de retur și înlocuire sunt suportate integral de către Contempo Structura Srl
•Produsele deteriorate în timpul transportului trebuie semnalate în maximum 24 de ore de la primire, iar coletul trebuie verificat la livrare în prezența curierului.
4. Procedura de returnare:
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să trimită o solicitare la [email/contact], specificând:
•Numărul comenzii și datele de identificare ale clientului.
•Motivul returului și, dacă este cazul, fotografii cu produsul.
•Contul bancar pentru rambursare, în cazul în care plata a fost efectuată prin transfer bancar sau ramburs.
Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur, acesta va fi refuzat, iar costurile de retrimitere vor fi suportate de client.
⸻
Această politică de retur este concepută pentru a proteja atât drepturile consumatorilor, cât și interesele comerciale ale în Contempo Structura S.R.L cu legislația aplicabilă.
Politica de Retur – Contempo Structura S.R.L
Această politică de retur respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță și asigură o tranzacție corectă atât pentru clienți, cât și pentru Contempo Structura S.R.L.
⸻
1. Termenul de retur
•Clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.
•Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care clientul intră în posesia fizică a produsului.
⸻
2. Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✅ Produsul nu a fost utilizat, montat sau testat.
✅ Produsul este intact, fără urme de uzură, lovituri sau zgârieturi.
✅ Ambalajul original este complet, fără deteriorări, cu toate accesoriile, documentele și etichetele intacte.
✅ Returul este efectuat pe cheltuiala clientului, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
💡 Important: Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, returul va fi refuzat.
⸻
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, din motive de protecție a sănătății și igienei, următoarele produse nu sunt returnabile:
❌ Produse personalizate sau realizate la comandă specială.
❌ Produse consumabile, care prin natura lor nu mai pot fi revândute după deschi
📌 Excepție: Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, acesta poate fi înlocuit conform politicii de garanție.
⸻
4. Returul produselor deteriorate sau livrate greșit
În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului sau s-a livrat un alt produs decât cel comandat:
✅ Costurile de retur și înlocuire vor fi suportate integral de Contempo Structura S.R.L.
✅ Clientul trebuie să sesizeze problema în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului.
✅ Se recomandă verificarea coletului în prezența curierului și semnalarea imediată a eventualelor deteriorări.
📢 Atenție: Reclamațiile transmise după 24 de ore de la livrare pot fi refuzate.
⸻
5. Procedura de returnare
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze acești pași:
📩 Pasul 1: Trimiteți o solicitare de retur la [email/contact], specificând:
•Numărul comenzii și datele de identificare.
•Motivul returului și, dacă este cazul, fotografii ale produsului.
•Contul bancar pentru rambursare (dacă plata a fost efectuată prin transfer bancar sau ramburs).
📦 Pasul 2: Expedierea produsului către Contempo Structura S.R.L
•Produsul trebuie trimis în ambalajul original, bine protejat pentru transport.
•Costul transportului va fi suportat de client, cu excepția cazurilor de livrare greșită sau produs defect.
💰 Pasul 3: Rambursarea sumei
•După recepția și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de 14 zile.
•Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
